ГлавнаяЧасто задаваемые вопросы

МОИ ДЕЙСТВИЯ ПРИ НАСТУПЛЕНИИ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ?

Если Вам или кому-то из Ваших близких требуется медицинская помощь, действуйте следующим образом:

• Определите экстренность ситуации. Если речь идет об угрозе здоровью или жизни, вызовите скорую помощь.
• Если ситуация не экстренная, возьмите Ваш страховой полис. В документе, выданном Вам страховой компанией, как правило в самом конце, крупными цифрами указан телефон круглосуточной медицинской службы, а также номера Viber , Whats App и Skype .
• Наберите номер и будьте готовы сообщить координатору сервисной компании следующую информацию:
• ФИО и контактный телефон
• Место нахождения
• Характер медицинской проблемы, жалобы, длительность заболевания и обстоятельства.
• Номер полиса, его сроки страхования и количество застрахованных дней
• После сбора информации и регистрации Вашего случая, координатор приступит к организации медицинской помощи. Следуйте инструкциям, которые Вам сообщит сотрудник сервисной компании.

МОИ ДЕЙСТВИЯ, ЕСЛИ Я НЕ В СОСТОЯНИИ НЕМЕДЛЕННО ЗАЯВИТЬ О СТРАХОВОМ СЛУЧАЕ?

В случае, если Вы не можете дозвониться до сервисной службы либо ситуация настолько экстренная, что некогда искать страховой полис – Вы можете самостоятельно обратиться в медицинский учреждение ли к доктору и получить там помощь. Тем не менее, просим Вас сообщить о случае при первой возможности и указать в разговоре, был ли Вами оплачен счет за услуги, чтобы мы могли определить дальнейшие действия и адекватно Вас проинструктировать относительно возмещения расходов.

МОГУ ЛИ Я САМОСТОЯТЕЛЬНО ВЫБРАТЬ МЕДИЦИНСКОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ, КУДА СОБИРАЮСЬ ОБРАТИТЬСЯ?

Правила страхования предусматривают пункт, согласно которому застрахованный обязан следовать рекомендациям сервисной службы по выбору лечебного учреждения. Если Вы категорически не согласны с предоставленными рекомендациями, Вы имеете право выбрать клинику / врача самостоятельно. Сервисная служба, в свою очередь, обязана сообщить страховой компании о факте отказа и его причинах.

Возмещение расходов в этом случае остается на усмотрение страховой компании.

КАКИЕ МОИ ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ВОЗМЕЩЕНИЯ РАСХОДОВ У СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ?

Для возмещения расходов нужны в обязательном порядке следующие документы:

• Оплаченный счет с подтверждением факта оплаты (штамп «оплачено» или чек)
• Медицинская справка с указанием диагноза, даты обращения, результатов осмотра и назначенного лечения.

У различных страховых компаний могут быть разные требования к оформлению заявки, но именно эти бумаги Вам необходимо получить у организации, которая оказывала Вам медицинскую помощь и обратиться в любой ближайший филиал Вашей страховой компании.

МОИ ДЕЙСТВИЯ, ЕСЛИ Я ПОЛУЧИЛ СЧЕТ ЗА МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ, ОКАЗАННЫЕ МНЕ ЗА РУБЕЖОМ?

В случае, если на Ваш домашний адрес отправил документы по Вашему случаю, вы можете отсканировать их и направить его на адрес 24h@mldc-nt .ru  для того, чтобы сервисная служба решила вопрос оплаты.

Укажите в теме письма номер страхового полиса, ФИО человека, которому была оказана помощь, дату обращения и Ваш номер телефона.